文
马易圆
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译之
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因为连接的发生，让彼此有了意义。
无论是人与人连接，个体与组织连接，还是组织与组织连接，因为科技和社交的不断更迭，让连接发生得更容易、更精准、更高效。而对于企业营销部门而言，连接的背后是信息和价值的传递，是客户的有效触达，是业务的高速增长。
从公域到私域，从CRM到SCRM，因为社交的介入，让CRM的触角从销售管理向前延伸到了获客触达。SCRM的一小步，却是CRM的一大步。
SCRM软件以其科技和社交的双重属性，正成为企业的营销利器，获得市场越来越多的认可。据艾瑞咨询报告，年中国CRM（包含SCRM）市场规模为亿元，相较年增长了16.5%。预计近三年中国CRM（包含SCRM）市场规模将增长百亿，在年总体突破亿元。
以下为牛透社盘点的SCRM领域信息，维度涵盖主要玩家、行业大事件、应用场景和商业模式等，希望为大家提供观察行业的新视角。
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客户关系管理的「Social」化SCRM从出生起就带有社交的使命。“传统的CRM只服务内部流程，无法连接客户，客户作为一个信息在企业内部流转，但企业与客户之间只有流程，没有‘社交关系’，这是需要创新和变革的区域。尤其到这两年，大家发现CRM做销售管理时，应该具备连接客户的属性，SCRM是CRM的升级版本，S是入口是连接，CRM是底座是基础。”ECSCRM创始人张星亮在接受牛透社采访时说。
回归本源，SCRM（SocialCustomerRelationshipManagement），即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。SCRM通过社交平台，以内容和活动吸引用户注意力。
在中国，Social是以
