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开工大吉！

袁启亮先生

Mr.RayYuen

港大ICB营销管理系系主任

高级课程主任暨首席讲师

一只牛，猜一字谜（谜底在这一段文字里找）。“一鸡，二狗，三猪，四羊，五牛，六马，七人，八谷”[i]。孟春正月初七，又称“人胜节”，是众人生日的好日子。不同地方有不同庆祝的习俗，如戴人胜、捞起（鱼生）、赠花胜、摊煎饼、吃饺子等，都是讨个彩头。祝愿大家事事无闲事，日日是好日。

有学员问我，在牛年，如何成为一位营销牛人？谈这个问题前，我想分享一个佛陀和牛的故事，故事出自一行禅师的一本书。

没有牛可以失去

“有一天，佛陀和弟子在森林里修习，他们以正念吃午饭，然后准备进行问答环节。那时候一位农夫匆匆走过，见到佛陀便问：「请问你们有没有见到我的牛？」

佛陀问：「什么牛？」

「我拥有的牛之中有六只，不知道为什么都在早上跑掉了。我种植的三英亩芝麻，今年又全给昆虫吃掉。我失去我的所有。」

佛陀回答：「亲爱的朋友，我没有见到你的牛，或许你到另一边去找！」

农夫离开后，佛陀微笑着对众比丘说：「亲爱的比丘，你们是多么幸福，你们没有牛可以失去。」”[ii]

逆境时，我们常因失去了所谓“贵重”东西而感到焦虑郁闷。一行禅师说，「有时候，我们拥有很多。以为这些东西对自己很重要，以为它们会为自己带来安乐。但当我们深入观察，可能会发现，它们其实是幸福和快乐的障碍。如果你懂得放下，把「牛」释放，幸福就会出现。」[iii]

《这就是营销》一书作者赛斯高汀（SethGodin）说过，“如果你能为某人带来归属感、连结感、心灵平静、地位提升，或者某些人最渴望的情绪，你所做的事情就有价值。”[iv]不要只想着如何成为营销牛人，而是思考你的品牌怎样为客户带来幸福和快乐，因为你的客户不在乎你的品牌，直到你先在意他们的福祉。朋友们，先放下那只想着赚钱与盈利的“牛”，另一只消费者心之所向的“牛”自然会回到你身边。

智术悟道

同学的提问牵涉到道、术、心三个层面，可归纳为“智术悟道，营在人心”。营销方案要热起来、燃起来、火起来、红起来，营销人须长期对市场趋势与（自然）规律进行研究与了解，並对人性有深刻洞察，这是“道”；营销人再利用创新的科技、技术、玩法，获得消费者的青睐，这是“术”。

“道”是不可抗力，是影响人类行为的自然法则，营销人须经历观察、反思、觉悟等步骤得出结论，如消费者心理学，经济行为学；“术”则是执行力，营销人知道、了解、应用当下科技、技术、玩法等，以传播品牌的“道”，如智能营销、智慧零售。“道”与“术”，唇齿相依，互为表里，缺一不可。两者的理想结合是“智术悟道”。

图表1：牛年营销人的道与术矩阵

表格1：道与术组合及营销人境界

电子红包大战

现以电子红包为例说明“智术悟道”的原理。春节，收发红包是华人传统习俗，重点不在金额多寡，主要是社交和祝福。春节，亲戚好友串门子，图“热闹”两字，假如大家都是沉默不语，气氛便显得冷冷的，怪怪的。所以社交与祝福是“道”，移动电子支付算法是“术”，悟出这项传统春节活动的普及性，配合方便使用的算法，自然可以撬动消费者的心理。疫情下的春节，我便目睹一幕，一家人团拜，久别重逢，首次进行