魔幻的年终于要过去了——戴了一年的口罩，美股的五次熔断，蚂蚁金服上市的紧急叫停，直播带货和口红哥，我们见证了太多历史，人生啊，大风大浪也不过如此。S姐就在年底给大家盘盘，这一年互联网圈危机公关的十个大事儿。

总的看来，一方面互联网公司的PR们今年摸索出了一种全新的危机公关应对策略，自黑、示弱、卖惨，并且屡试不爽，网友们很吃这一套；另一方面，年底的政策形势明显收紧，反垄断、大数据杀熟、社区团购“九不得”等等让互联网公司的冬天格外难过，对PR来说也必将是更大的挑战。

各位打工人与PR小姐姐，加油吧！

1.钉钉在线求饶-2月

受疫情影响，教育部发起了“停课不停学”的号召，指定“钉钉”给小学生上网课。学生们需要像上班族一样每天打卡上课做作业。钉钉就这样惹怒了沉浸在寒假欢乐中的孩子们，他们集体给钉钉打五星好评（不过是分期给的），AppStore评分系统上，钉钉一度被刷到不足两分，这对于要做社交的钉钉来说，真是挺惨的。

没想到，钉钉发了一封求饶信，“恳请全国少侠们高抬贵手，跪求五星好评一次性付清”。这番卖惨下来，越来越多的网友转变了态度声援钉钉。S姐觉得，钉钉的这次“下跪求饶”，堪称危机公关的典范，实在是高明。

其实小学生给钉钉差评打1分，也许真不见的是对钉钉这个产品有意见，更多的是对在家还要上课的厌烦。S姐认为，危机里面最重要的就是疏解情绪，公众积压的情绪是需要发泄的，如果认真的去回复辩解，就跟这股情绪对上了，无异于火上浇油。钉钉把姿态放的非常低，“大家都是我爸爸。”再加上阿里官微全家桶的互动，这哪里是企业官微，就是你身边的好基友嘛。

大家是否知道厦门大学邹振东教授的”弱传播“理论？传播中一定是有强有弱的，往往生活中的强者就是传播语境里的弱者，比如淘宝VS农民，奥巴马VS小女孩，钢铁巨头VS煤矿工人。

本来是全球五百强的互联网巨头，突然变成了弱者，不停的示弱、卖惨，用social的形式插科打诨，是一种全新的危机应对策略。钉钉这次的处理堪称官微自黑的鼻祖，对大企业来说简直像是开启了危机PR新世界的大门。

2.腾讯背水一战-5月

自媒体卢诗翰发文《肖战背后：腾讯的背水一战》，这篇万字长文在朋友圈刷屏了。据说，文章转发超12万次，阅读数已达万+。文章主要是评判阅文新合同及肖战风波背后，在抖音等短视频平台的瓜分下，腾讯为了抢占流量支配权、解决流量瓶颈，提出的“新文创战略”。

上一次让腾讯这么难受的文章还是潘乱老师的那篇《腾讯没有梦想》……与之前Pony老师经常亲自下场在朋友圈发声不同，腾讯PR这次用了一招”以毒攻毒“，你说我背水一战，我就真的背水吧。

谁认真谁就输了，这个四两拨千斤的策略，让如海啸般的舆情瞬间转变成了一个玩笑，灰飞烟灭。

还是弱传播的道理，鹅厂本来是一个强势的大企业形象，在这个回应中反而变成了一个委屈但默默承受的弱势形象，自媒体反而变成了强势的舆论和流量。

当然，只是一张图还远远不够，这套组合拳还包括1）自媒体二次发声的控制：投诉封号、文章的删除2）腾讯公关总监张军在朋友圈的回应：定性自媒体是在流量收割3）官微下的控评，点赞，带节奏4）财报后股价大涨的媒体报道方向的引导，暗指营收这么好，哪有背水一战。

S姐想，腾讯这波骚操作，估计是从钉钉求饶找到了灵感。

3.TikTok被美国封杀-7月

7月开始，美国政府向tiktok施压要求字节跳动出售tiktok所有权，字节跳动先后5次对此事件发声，3次官方回应，2次张一鸣内部信，频繁出现在微博热搜上，一时成为全网